住院患者600例满意度影响因素调查与对策

• 作者: 庄文平 徐凌忠
• 来源期刊: 齐鲁护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 住院患者 满意度 对策
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 24-26
• 分类号: R473.5
• 字数: 4103字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7256.2012.12.011

摘要

目的:通过对临沂市人民医院600例住院患者满意度进行调查,分析影响住院患者满意度的因素,为医院管理者提出合理化建议.方法:运用文献法初步确定调查的各项指标,采用调查问卷调查临沂市人民医院的住院患者600例,对影响患者满意度因素进行分析,并指出有针对性的对策.结果:在此次的调查结果中,住院患者对医院的医疗服务态度、医疗技术水平、医疗设施、医患沟通、后勤服务和医疗费用的满意度超过80.0%,而对医院治疗效果达到91.7%,对医院的总体满意度达到93.7%,说明医院得到了住院患者的认可.结论:该院住院患者的满意度比较高,特别体现在治疗效果方面;住院患者对医疗服务态度、医疗技术水平、医疗费用和医患沟通的认可,对医院满意度有积极作用;医院的后勤服务会影响住院患者对医院的满意程度;住院患者满意度的调查对改善医院医疗服务质量,提高医院管理效益有明显的促进作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐凌忠	山东大学公共卫生学院	524	3576	25.0	33.0
2	庄文平		7	54	4.0	7.0