中国西部县级城市移动通信企业服务质量的实证研究

• 作者: 甄小鹏 陈媛
• 来源期刊: 时代金融(下旬)
• 学科: 经济
• 关键词: 移动通信运营商 县级城市 服务质量
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 宏观经济
• 页码范围: 60-61
• 分类号: F626|F224
• 字数: 1880字
• 语种: 中文

摘要

结合SERVQUAL服务质量评价方法从实证角度研究了我国西部县级城市移动通信企业的服务质量；建立了适用于移动通信企业的服务质量评价体系；提出了可为该类企业进行服务质量分析的有效方法,并分析了该方法的不足及其原因.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈媛	西南财经大学工商管理学院	7	6	1.0	1.0
2	甄小鹏	重庆大学材料科学与工程学院	4	12	2.0	3.0