后医疗管理信息反馈渠道对提高患者满意度的作用与意义

• 作者: 吴渊文 曾诚 陈明
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 信息反馈 医院管理 满意度
• 年，卷（期）: 2012,（36）
• 页码范围: 208
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨建立后医疗管理信息反馈渠道对提高患者满意度的作用与意义.方法:以我院2011年1月至2012年1月间收治的1400名患者为研究对象,随机分为对照组与观察组,首先了解影响患者对医疗服务满意度的相关因素,之后就两组患者对医疗服务的满意度评价进行比较.结果:影响患者对医疗服务满意度的主要因素为就诊需求、心理与健康需求.观察组患者在就诊需求满足程度、心理及健康知识满足程度方面高于对照组,且整体满意度高于对照组,其差异皆有统计学意义(P<0.05).结论:建立后医疗管理信息反馈渠道对提高患者满意度有积极意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴渊文		16	60	4.0	7.0
2	陈明		22	48	5.0	6.0
3	曾诚		3	12	2.0	3.0