健康热线在医院外延服务中的作用

• 作者: 包卫华
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 健康热线 外延服务 作用 护患关系
• 年，卷（期）: 2012,（4）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 157-158
• 分类号: R-05
• 字数: 3014字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4721.2012.04.087

摘要

为了建立良好的护患关系,达到医院和患者双赢的目标,本院更新观念,拓宽服务范围和渠道,对来医院门诊就诊、住院出院后的患者进行电话随访,在调查了解医务人员工作、服务质量的基础上开通了医院健康热线服务工作,将医疗服务延伸到了社会、家庭.通过医院健康热线服务平台临床专家可直面患者或家属,对个体有针对性地进行疾病、行为和生活方式的干预和指导,解决患者及患者家属在疾病和健康方面的困惑和需求,其结果不仅实现了个性化服务,巩固了治疗效果,也使医院整体医疗服务内涵和外延得以充实和发展,为提高患者健康信念和治疗依从性提供了快捷、方便的服务.