与顾客关系相关的服务补救综述

• 作者: 吴梅英
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 顾客关系 服务补救 评述
• 年，卷（期）: 2012,（34）
• 页码范围: 155-156
• 字数: 2544字
• 语种: 中文

摘要

本文梳理了顾客关系因素和服务补救之间的关系的相关文献,概况性提出了顾客与服务企业之间的关系既可以作为服务补救的前提影响因素,又可以作为服务补救的结果影响着顾客的态度与行为的结论.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴梅英	福州大学管理学院	1	0	0.0	0.0