关于电费集中核算管理创先模式的研究

• 作者: 杜艺彦 林城伟 陈奕琴
• 来源期刊: 城市建设理论研究（电子版）
• 关键词: 电费 核算 管理
• 年，卷（期）: 2012,（27）
• 所属期刊栏目: 建筑与科技
• 字数: 4059字
• 语种: 中文

摘要

为规范全市电费核算、结算管理，提高电费收费准确率，营造良好的供电服务形象，提升客户服务满意度，通过完善电力营销管理信息系统，实现电费集中复核。由原来各供电所分散复核的模式转变为由各供电所进行一级复核后再由市局集中复核的二级复核模式。佛山供电局于2007年9月份全面推进全市电费集中核算业务，在省内首创性地实现了全市所有客户全部纳入集中核算管理。电费集中核算业务运作以来，业务运作顺畅，不但在电费抄核工作效率和业务规范上取得较好的平衡点，电费差错户数和金额由一个月发现近230户的电费核算差错，近3千万元差错金额缩减到2010年9月份，发现只有11户的电费核算差错，约10万元差错金额。用电客户对电力服务的满意度也在不断上升，2010年的全省盖洛普调查中，佛山供电局客户总体满意度为76分，位居全省第三名。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈奕琴		3	32	1.0	3.0
2	杜艺彦		7	33	2.0	5.0
3	林城伟		2	2	1.0	1.0