企业员工微客服探析

• 作者: 吉小叶 杨丽 高文佳
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 微博 企业微博 员工微客服
• 年，卷（期）: 2012,（31）
• 页码范围: 35-36
• 语种: 中文

摘要

随着微博的迅速发展,越来越多的企业试水微博营销,企业微博蓬勃发展起来.有些企业在探索微博营销方式时,意识到了员工微客服的优越性,进而尝试应用到企业中,有效提升了企业的客服水平与顾客满意度.对此,本文研究了员工微客服的优势、服务内容、存在的问题及应对之策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨丽	中华女子学院管理学院人力系	26	80	6.0	8.0
2	高文佳	中华女子学院管理学院人力系	2	1	1.0	1.0
3	吉小叶	中华女子学院管理学院人力系	2	1	1.0	1.0