网络经济时期的客户投诉管理策略

• 作者: 叶会秋
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 客户投诉 管理策略 网络经济时期
• 年，卷（期）: 2012,（31）
• 页码范围: 148-149
• 字数: 2475字
• 语种: 中文

摘要

客户投诉是企业的一种非常重要的潜在财富,如何处理好客户的投诉,处理好这些客户以及由此产生的潜在客户,是每一个企业都必须引起重视的问题.网络经济时期,客户对企业的产品和售后服务要求越来越高,近年来客户投诉时有发生,并呈上升趋势.本文通过对网络经济时期客户投诉特征及投诉管理现状进行描述,提出当前客户投诉管理存在的问题,并针对这些问题提出了一系列应对措施,希望能够对今后建立完善的网络客户投诉管理体系提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	叶会秋		4	11	2.0	3.0