社区医患关系沟通技巧及满意度的探讨

• 作者: 周斐 张文丽 王艳群
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 社区 医患关系 沟通技巧 满意度
• 年，卷（期）: 2012,（14）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 168-169,171
• 分类号: R197.3
• 字数: 3060字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4721.2012.14.099

摘要

目的 探讨社区医疗服务中的医患沟通技巧.方法 在社区医患沟通技巧培训前后各选择500例患者进行医疗满意度调查,并分析调查问卷中对医疗满意度的主要影响因素.结果 观察组满意例数明显多于对照组(P < 0.05),不满意例数明显少于对照组(P < 0.05),观察组患者对医护人员评分在医疗过程中是否认真倾听、医疗过程中的语言和语气、介绍病情是否全面和细致3方面评分明显高于对照组(P < 0.05).结论 社区医疗服务过程中,倾听患者陈诉、注意与患者沟通时的语气以及用语分寸,详细、全面、细致地为患者解答病情,能有效增进医患关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周斐	广东省深圳市龙岗区第二人民医院社康科	4	4	1.0	2.0
2	张文丽	广东省深圳市龙岗区第二人民医院社康科	3	4	1.0	2.0
3	王艳群	广东省深圳市龙岗区第二人民医院社康科	1	4	1.0	1.0