服务补救理论在急诊护理质量管理中的应用

• 作者: 毛世芳 陈妮
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 服务补救 护理质量 急诊护理管理 不良事件
• 年，卷（期）: 2012,（27）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 153-154,156
• 分类号: R47
• 字数: 3267字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4721.2012.27.078

摘要

目的 探讨服务补救理论对预防和处理护理纠纷,提高急诊护理安全管理质量的作用.方法 2011年3~10月采用传统护理管理,2011年11月~2012年6月应用护理服务补救理论指导护理质量管理,对本科两个时期发生的护理不良事件数量、患者投诉次数、患者满意度、员工满意度、同事满意度、护理质量进行分析.结果 应用服务补救理论指导护理质量管理后,护理不良事件数量从35次降到27次、患者投诉从6次降到2次,患者满意度、员工满意度、同事满意度、护理质量分别从84.0%、89.0%、85.0%、91.6分提高到95.0%、98.0%、97.0%、96.3分,两组比较差异有统计学意义(P ＜ 0.05).结论 应用服务补救理论进行护理质量管理,有利于减少护理不良事件及患者投诉、提高患者及同事的满意度,确保急诊护理质量和安全.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈妮	泸州医学院附属医院急诊科	17	67	4.0	7.0
2	毛世芳	泸州医学院附属医院急诊科	16	66	4.0	7.0