优质护理对于护患纠纷的影响

• 作者: 马兰
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 护患纠纷 责任感 社会因素
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 121,123
• 分类号: R47
• 字数: 2040字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4721.2012.07.070

摘要

目的 探讨优质护理在临床中的应用方法与效果.方法根据对护患纠纷相关影响因素的详细分析和深入研究,本院2009年6月～2011年9月对医护人员进行调研,其中优质护理从2010年1月开始实施.优质护理的主要内容为,切实加强基础护理、改善护理服务、提高护理质量、保障医疗安全,为患者提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务.结果本院从2010年1月开始推行系统的优质护理体系,到2011年9月其护患纠纷发生率为1.1%;而推行前的护患纠纷发生率为9.2%,显示护患纠纷发生率明显下降(P < 0.05).同时显示护患纠纷影响因素多为社会因素.结论推行优质护理可以使护士的责任感提升,降低了患者投诉,降低了不良事件数量,值得继续推广应用.