电子商务环境下的客户管理

• 作者: 徐云婷
• 来源期刊: 中国电子商务
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务 客户管理 数据采集 转换成本 个性化 物流模式
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 22-24
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 4843字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4067.2012.10.018

摘要

本文首先通过对中国电子商务行业现状的分析，预测了我国电子商务行业的发展趋势，接着通过图表对电子商务行业客户满意度、客户忠诚度、客户价值的现状进行进一步分析，表明我国电子商务行业的发展还存在许多的瓶颈。最后，本文针对电子商务行业现状提出了改进性建议。