服务是商业银行的本质特征——浅议“双基”建设中的文优服务

• 作者: 李钢 路遥
• 来源期刊: 时代金融
• 学科: 经济
• 关键词: 文明优质服务 金融市场竞争 大堂经理 银行电子化 货币商品 服务性企业 业务处理系统 服务内涵 自助设备 银行核心竞争力
• 年，卷（期）: sdjr_2012,（12Z）
• 页码范围: 64-65
• 页数: 2页
• 分类号: F832.2

摘要

【正】银行是经营货币商品的特殊企业,也是服务于千家万户的服务性企业,服务具有商业银行经营的本质特征。因此,在客户服务需求快速增长和金融市场竞争日趋激烈的今天,致力于服务内涵的深化、服务手段的创新、服务理念的升华已经成为商业银行在新形势下亟待解决的问题。一、深刻理解和认识文优服务在商业银行中的重要性文明优质服务(以下简称文优服务)是银行基础建设的一项系

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李钢	中国银行云南省分行营业部	7	0	0.0	0.0
2	路遥	中国银行云南省分行营业部	1	0	0.0	0.0