门诊泌尿外科老龄患者护理服务的满意度调查分析

• 作者: 余玉泉 罗晓玲 袁素平
• 来源期刊: 中外医疗
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊泌尿外科 老龄患者 满意度 服务质量
• 年，卷（期）: 2012,（36）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 24-25
• 页数: 2页
• 分类号: R473.6
• 字数: 2648字
• 语种: 中文

摘要

目的 了解门诊泌尿科老龄患者对护理服务的满意度,为提升门诊护理服务质量提供参考依据.方法 采用“门诊病人”对服务体会与满意程度调查表,对200例门诊60岁以上的老龄患者进行调查,并对不满意的方面进行分析,提出改进建议.结果 200例患者中,对护理服务态度的满意度均为98％,对专业知识、沟通技巧、健康教育及就诊环境的满意度分别为96％、97％、94％、90％.结论 通过此次调查分析,明确了门诊泌尿科老龄患者的服务需求,对其进行相应的护理服务指明了方向,为更进一步提升患者满意度奠定了基础.