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• 来源期刊: 时代金融
• 学科: 经济
• 关键词: 银行业协会 动态 银行服务 收费业务 账户管理费 行业服务 服务态度 贷款业务
• 年，卷（期）: sdjr_2012,（4）
• 页码范围: 21
• 页数: 1页
• 分类号: F832.1

摘要

“290件再投诉”显示银行服务仍待改进 2012年3月15日，中国银行业协会发布了《2011年度中国银行业服务改进情况报告》。报告显示，2011年全年，银行业协会共受理各类客户再投诉290件。具体包括有关等候时间和服务态度的银行服务再投诉102件；挂失收费、小额账户管理费、异地取款收费等收费业务再投诉32件；贷款业务再投诉27件；