自助服务技术服务失误与服务补救策略研究

• 作者: 姚唐 穆琳 邱琪 郑秋莹
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 自助服务技术 服务补救 作生产
• 年，卷（期）: 2012,（23）
• 所属期刊栏目: 公共管理
• 页码范围: 186-187
• 分类号: F830.49
• 字数: 4207字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2012.23.141

摘要

自助服务技术是通过技术界面由顾客直接生产服务产品的一种新型服务模式.本文在明确自助服务技术基本范畴的基础上,从消费者合作生产的视角探讨了这种新型服务出现失误时,企业如何通过各种渠道指导顾客进行自我补救.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑秋莹	北京中医药大学管理学院	36	190	8.0	12.0
2	姚唐	北京航空航天大学经济管理学院	29	244	8.0	15.0
3	穆琳	天津财经大学商学院	23	97	5.0	9.0
4	邱琪	对外经贸大学国际商学院	5	16	2.0	4.0