电子商务环境下有效实施客户关系管理的策略探讨

• 作者: 王竹
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务环境 客户关系管理 策略
• 年，卷（期）: 2012,（9）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 70
• 分类号: F274
• 字数: 1875字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2012.09.047

摘要

在迅速蓬勃发展起来的电子商务的环境下,更多的企业为寻求企业生命的长久,采用了新的管理机制——客户关系管理(CRM).客户关系管理着重于与企业的交流,而企业的经营与发展是以客户为主体,不再是以产品或者市场为主主体.文章首先对电子商务以及客户关系管理的概念等相关进行了介绍,然后浅析了在当前这种互联网急速发展的对代,客户关系管理在电子商务的环境下有效实施的对策.