顾客知识管理及其实施

• 作者: 孙晓华 谭银涛
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客知识 顾客知识管理 实施
• 年，卷（期）: 2012,（2）
• 所属期刊栏目: 交叉管理
• 页码范围: 207-208
• 分类号: F274
• 字数: 2944字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2012.02.132

摘要

顾客知识管理作为企业知识管理的一个重要方面,将成为企业维持核心竞争力的重要因素.本文界定了顾客知识管理的含义,探讨了顾客知识的获取途径和形成过程,建立了顾客知识管理实施的整体流程模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙晓华		26	154	7.0	12.0
2	谭银涛		2	3	1.0	1.0