浅析旅游危机管理中的沟通策略

• 作者: 杨丽娟
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 旅游 危机 管理 危机沟通 沟通策略
• 年，卷（期）: 2012,（18）
• 所属期刊栏目: 智库观察
• 页码范围: 20-21
• 分类号: F592.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2012.18.012

摘要

危机作为旅游业发展过程中不可避免的一个部分,对于一个理性的有能力的管理部门来说,危机会为当地旅游业造成损失,但危机也可能成为地区旅游发展和改善的外部动力.旅游危机管理中沟通的主要任务就是通过传递与危机相关的信息,使潜在的旅游者了解危机发展和危机治理方面的真实信息,消除由于信息不对称产生的臆测和流言,借以影响和引导旅游市场上的潜在旅游者和其他组织的行为、观点和预期.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨丽娟	昆明学院旅游系	10	26	2.0	5.0