影响汽车美容业顾客满意度的因素体系

• 作者: 任玉霜 朱珈毅 李秀娟
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 汽车美容 服务质量 顾客满意度指标体系 影响因素
• 年，卷（期）: 2012,（27）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 106-106
• 页数: 1页
• 分类号: F270
• 字数: 2038字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5889.2012.27.070

摘要

本论文在借鉴国内外服务业顾客满意度测评指标体系的基础上,结合汽车美容业的特点,从服务质量、价格、店铺环境、店铺地理位置、沟通和促销五个维度出发,提出了由24个要素构成的影响汽车美容业顾客满意度的因素体系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任玉霜	吉林财经大学信息经济学院	6	3	1.0	1.0
2	李秀娟	吉林财经大学信息经济学院	4	2	1.0	1.0
3	朱珈毅	吉林财经大学信息经济学院	5	4	1.0	1.0