门诊药房取药窗口发生的纠纷原因分析及防范对策

• 作者: 陈加容
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 21-21
• 分类号: R952
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-1752.2012.12.015

摘要

目的:探讨门诊药房取药窗口发生纠纷的原因,并提出相应的对策.方法:回顾分析和总结23 起纠纷、投诉的原因.结果:23 起纠纷、投诉的主要原因为就诊流程及设施不满7 起,候诊时间长5 起,药师患者沟通不足3 起,服务态度不满3 起;患者自身因素3 起;药师责任心不强2 起.结论:规范服务流程,改善就医环境及设施,提高人员服务意识,加强人文关怀是解决药房发药窗口纠纷的有效措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈加容	四川省成都大学附属医院药剂科	2	1	1.0	1.0