关于电力企业客户服务管理的相关举措

• 作者: 肖静
• 来源期刊: 城市建设理论研究（电子版）
• 关键词: 计算机 客户 服务 客户关系管理 电力客户服务中心 服务效果
• 年，卷（期）: 2012,（13）
• 所属期刊栏目: 创新科技
• 字数: 2103字
• 语种: 中文

摘要

本文从客户关系管理理论入手,提出了电力客户关系管理的概念,进而立足于保定市电力客户服务中心的基本状况,经过实地调研,结合客户服务中心存在的不足,针对过去对员工服务效果评价的片面性,首次建立了一套全面、科学的指标体系。深化应用，实现抄、核、收自动化管理，系统集成用户用电信息，达到利用信息技术不断提高用电优质服务水平的目的。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖静		4	3	1.0	1.0