服务型员工的情绪劳动、情绪耗竭和工作满意度

• 作者: 任润 张一弛 王琳 胡赢颖 解蕴慧
• 来源期刊: 人力资源管理评论
• 学科: 哲学
• 关键词: 服务型员工 情绪劳动 情绪耗竭 工作满意度
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 页码范围: 1-16
• 页数: 16页
• 分类号: B842.6

摘要

本研究以国内某大型家电零售企业的1121名服务型员工为研究对象,通过问卷调查的方式,探讨了零售业员工的情绪劳动策略与其工作满意度的关系。研究发现,服务型员工的表层情绪劳动对其工作满意度有负面影响,而深层情绪劳动与其工作满意度正相关。此外,结果还表明情绪耗竭在员工情绪劳动策略与工作满意度的关系中起到中介作用。最后,作者探讨了本研究的理论贡献以及对实际管理的借鉴意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王琳	北京大学光华管理学院	54	341	10.0	17.0
2	张一弛	北京大学光华管理学院	32	866	10.0	29.0
3	胡赢颖	北京大学光华管理学院	1	0	0.0	0.0
4	解蕴慧	北京大学光华管理学院	2	38	1.0	2.0
5	任润	北京大学光华管理学院	3	53	1.0	3.0