管理服务驱动体验质量不断改进

• 作者: Jack Zatz Michael Kendall-Tobias
• 来源期刊: 网络电信
• 学科: 工学
• 关键词: 服务市场 体验质量 管理 服务供应商 客户流失 连续检测 客户体验 运营商
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 页码范围: 30-31
• 页数: 2页
• 分类号: TN919.85

摘要

体验质量（QoE）是宽带服务市场业务成功的核心要素。服务供应商发现，更好的体验质量（QoE）是实现差异化优势、减少客户流失、促进业务增长的手段。但许多供应商仍然挣扎在如何确定和实施有效的战略和解决方案上。将管理服务聚焦在QoE上，可以帮助运营商采用以服务为中心的方法，连续检测，采取行动改进客户体验并获得成功。