组织授权氛围对个体心理授权及其绩效的影响——对员工和顾客两个层次的研究

• 作者: 王岚 蒋与文 韩小芸
• 来源期刊: 中大管理研究
• 学科: 哲学
• 关键词: 组织授权氛围 心理授权 服务质量 多层次模型
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 页码范围: 79-99
• 页数: 21页
• 分类号: B849

摘要

本文深入分析了组织授权氛围对个体（包括员工和顾客）心理授权及其服务质量的影响，建立了变量间关系的多层次模型，并运用HLM6．0软件对模型进行了实证检验。多层次模型分析结果表明，组织授权氛围直接影响员工心理授权，员工心理授权除直接影响员工服务质量外，还对顾客心理授权、顾客服务质量和顾客满意感都有显著的直接影响；顾客心理授权直接影响顾客服务质量和顾客满意感，顾客服务质量对顾客满意感有直接的正向影响。。论文对研究结果进行了讨论，并指出了本研究的局限性及今后研究方向。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩小芸	中山大学管理学院	39	922	16.0	30.0
2	王岚	中山大学管理学院	8	51	5.0	7.0
3	蒋与文	中山大学管理学院	3	6	1.0	2.0