基于CREAM的数据处理外包录入人因失误分析研究

• 作者: 吴锋 朱静 谭政
• 来源期刊: 人类工效学
• 学科: 地球科学
• 关键词: 业务流程外包 CREAM 人因失误
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 61-66
• 页数: 6页
• 分类号: F719.9|N945.17
• 字数: 4894字
• 语种: 中文

摘要

本文以中国接包方企业承接服务外包(BPO,Business Process Outsourcing)业务中“数据处理业务”录入人员为研究对象,对录入人因失误进行分析研究.基于CREAM追溯法,建立数据处理业务录入人因失误分析模型,提出适用于数据处理业务人因失误事件分析的追溯表及追溯框架.并以某数据处理企业中存在的疏忽、规则及漏录3种典型人因失误进行了分析.深入探讨录入人因失误其内在诱因和内在联系,对于接包方企业制订对策预防人误的频繁发生具有重要意义,为改善录入人员的可靠性提供了依据.