笑容传递营销力量——农行浦东东昌支行开展“微笑之星”及“转介之星”每周评选活动

• 来源期刊: 上海农村金融
• 学科: 经济
• 关键词: 评选活动 全员营销 支行 浦东 农行 员工成就感 客户满意度 力量
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 页码范围: 21-21
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

以微笑装点大堂，以服务凝聚客户。农行浦东东昌支行积极练好内功，打好基础，通过开展每周“微笑之星”及“转介之星”的评选活动，一方面将微笑服务的理念传导给每位员工，将全员营销的意识渗透至每位高柜柜员，同时也对平凡岗位上勤奋付出的员工给予肯定，发现他们身上的闪光点，并借以发扬光人，努力营造有亲和力的温馨服务环境，提升客户满意度和员工成就感、认同感以及市场竞争力。