95598客服网络市县一体化建设

• 作者: 陈佩
• 来源期刊: 山东电力技术
• 学科: 工学
• 关键词: 客服网络 一体化建设 集中运行
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 45-48
• 页数: 4页
• 分类号: TM73
• 字数: 5427字
• 语种: 中文

摘要

介绍烟台市、县95598客户热线发展的历程和管理现状以及存在的问题,分析搭建城乡服务一体化体系是必然趋势,提出实施对策,构筑“三层九位”客服网络,打造多维服务调度格局,利用三级客服网络体系的建立,统一市、县两级的服务标准和服务流程,进一步提升了公司运营管理、服务保障和服务监督能力,社会效益显著.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈佩		1	1	1.0	1.0