Kano,QFD等工具在房地产售后服务质量提升方面的应用研究——以方远建设集团房地产开发有限公司为例

• 作者: 吴志新 陈志军
• 来源期刊: 社会科学前沿
• 学科: 经济
• 关键词: Kano QFD 房地产售后服务 质量提升
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 页码范围: 61-66
• 页数: 6页
• 分类号: F2

摘要

房地产的售后服务由于售后服务管理体制不健全,管理不规范和工作经验的缺乏,该行业遭遇到成长过程中必然产生的各种问题,受到的消费者投诉在各行业之首,为了解决该问题,本文通过基于KANO模型与QFD集成的顾客(或业主)需求设计方法研究,为房地产售后服务行业分析顾客需求提供了一种新的方法。本项目还以浙江一家房地产开发有限公司的售后服务中心为例,分析该公司在房地产售后服务质量改进方面KANO 模型与 QFD等工具的应用过程及应用效果。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴志新	浙江经贸职业技术学院工商管理系	12	19	3.0	4.0
2	陈志军		1	0	0.0	0.0