运用PDCA质量管理方法减少医疗纠纷的发生

• 作者: 宋燕燕 张颖 李敏清 罗睿 陈伟琦 龚四堂
• 来源期刊: 广州医药
• 关键词: 医疗纠纷 质量管理 PDCA管理方法
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 60-62
• 页数: 3页
• 字数: 3099字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-8535.2013.06.028

摘要

目的 探讨运用PDCA质量管理方法减少医疗纠纷发生的效果.方法 我中心采用PDCA质量管理方法,即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)对医疗投诉纠纷中反映出来的问题进行干预,首先发现问题并分析原因,然后制定对策并实施,通过反馈、修改、提高,进入下一循环.结果 通过对PDCA质量管理方法前的2011年与实施后的2012年、2013年1-5月份的医疗纠纷的数量进行比较,其月均纠纷数目分别为11.58宗、9.92宗和7宗,改进效果明显.结论 应用PDCA质量管理方法对医疗纠纷进行分析和干预,可以有效地减少医疗纠纷的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋燕燕	广州市妇女儿童医疗中心医务部	67	359	11.0	14.0
2	龚四堂	广州市妇女儿童医疗中心医务部	44	339	8.0	17.0
3	张颖	广州市妇女儿童医疗中心医务部	10	48	3.0	6.0
4	罗睿	广州市妇女儿童医疗中心医务部	4	19	3.0	4.0
5	李敏清	广州市妇女儿童医疗中心医务部	6	39	4.0	6.0
6	陈伟琦	广州市妇女儿童医疗中心医务部	3	10	2.0	3.0