浅析提升汽车维修行业客户满意度的途径

• 作者: 廖中文
• 来源期刊: 汽车工业研究
• 关键词: 汽车维修 客户满意度
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 辨析
• 页码范围: 29-31
• 页数: 3页
• 字数: 2978字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-847X.2013.03.006

摘要

本论文在参阅大量文献的基础上,简要分析客户满意度对汽车维修企业和行业的重要影响,并由此得到影响客户满意度的几个关键因素,包括汽车维修服务质量、维修站点的合理化布置、维修企业的经营管理特点、保养及零配件的价格等.综合以上分析,对汽车维修企业提出合理化建议,以提升汽车维修企业的核心竞争力、促进汽车维修行业的发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	廖中文	广东农工商职业技术学院机电系	39	79	5.0	7.0