商业银行服务管理应对策略

• 作者: 张策
• 来源期刊: 河北金融
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 服务管理 策略
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 34-35,45
• 页数: 3页
• 分类号: F830.33
• 字数: 3772字
• 语种: 中文

摘要

近年来,外资银行进入我国金融市场的速度不断加快,与中资银行的竞争与合作也全方位展开,我国银行业面临前所未有的严峻挑战和发展机遇.如何提高服务管理水平、全面提升服务质量,加强服务创新成为目前我国银行业的重要课题.本文分析了商业银行服务管理的必要性,并从客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、排队管理等方面提出了商业银行的应对策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张策		1	9	1.0	1.0