酒店社会资本、顾客契合及品牌资产关系研究

• 作者: 袁静 韩小芸
• 来源期刊: 中大管理研究
• 学科: 经济
• 关键词: 社会资本 顾客契合 品牌资产 酒店
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 页码范围: 101-118
• 页数: 18页
• 分类号: F590.6

摘要

顾客契合是一个全新的概念，主要关注顾客的非交易性行为。论文在文献综述的基础上提出了一个社会资本、顾客契合及品牌资产的关系模型。并通过对7天酒店顾客社区的成员进行问卷调查，对概念模型进行了实证检验。数据分析的结果表明：（1）社会资本中的结构资本和认知资本都对顾客契合有直接的正向影响，而关系资本对顾客契合并没有显著的直接影响。（2）顾客契合对品牌资产的三个维度一品牌态度、品牌伦理和品牌意识均有显著的正向影响。（3）品牌资产的三个维度品牌态度、品牌伦理和品牌意识均会对顾客的行为意向产生直接的正向影响。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	韩小芸	中山大学管理学院	39	922	16.0	30.0
2	袁静	中山大学管理学院	15	60	3.0	7.0