基于顾客价值的汽车销售企业顾客满意度指标体系研究

• 作者: 李燕 罗小青 赵燕
• 来源期刊: 西部交通科技
• 学科: 交通运输
• 关键词: 顾客价值 汽车销售 顾客满意度 指标体系
• 年，卷（期）: 2013,（11）
• 所属期刊栏目: 公路运输
• 页码范围: 26-29,37
• 页数: 5页
• 分类号: U491
• 字数: 4241字
• 语种: 中文

摘要

文章采用顾客价值及层次分析法、专家赋权法、顾客赋权法等多种决策理论方法,结合广西汽车销售市场特点,建立汽车销售企业顾客满意度指标评价体系,对购车顾客满意度进行定性及定量分析,为广西汽车销售企业客观评价顾客满意度及制定更具针对性的产品服务改进策略提供方法依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗小青		22	53	4.0	6.0
2	李燕		38	97	6.0	8.0
3	赵燕		11	40	4.0	5.0