95598电话量高峰分析及应对措施

• 作者: 张珊珊 朱军
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 95598话务 迎峰度夏 优质服务
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 所属期刊栏目: 营销与服务
• 页码范围: 56-57,62
• 页数: 3页
• 分类号: F407.61
• 字数: 2147字
• 语种: 中文

摘要

目前国家电网公司系统95598呼叫集中已成为必然,话务高峰对服务质量的影响愈加明显.分析95598话务高峰产生的原因,总结经验,尽可能将突发的话务高峰通过实施相关措施变成可预测的事前控制,从根本上缓解话务高峰,提升服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱军	重庆市电力公司营销部	3	3	1.0	1.0
2	张珊珊	重庆市电力公司营销部	1	3	1.0	1.0