西班牙电信集团卓越团队案例

• 作者: 昭崝 杜起
• 来源期刊: 上海质量
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 所属期刊栏目: 质量译丛
• 页码范围: 33-36
• 页数: 4页
• 语种: 中文

摘要

特德·斯查在美国质量学会网站上撰文,介绍了西班牙电信集团下属的移动通信公司Movistar公司的卓越团队通过运用六西格玛方法和其他质量工 具,识别和分析问题、确定根本原因、制定和实施解决方案,减少了客户发票 结算业务的平均差错率,缩减了账单的过账时间,降低了返工率.