论服务的规范化与个性化

• 作者: 张文军
• 来源期刊: 深交所
• 学科: 经济
• 关键词: 优质服务 个性化 “服务” 人的需要
• 年，卷（期）: sjs,（2）
• 页码范围: 24-26
• 页数: 3页
• 分类号: F719

摘要

要谈“优质服务”，就要先知道什么是“服务”。 说到服务，大家都很熟悉，但是要回答什么是服务，却没几个人能说得清楚。因为它是看不见摸不着的东西，而且应用范围越来越广泛，很难一言概之。“服务”在中国古代就是“侍候，服侍”的意思，随着时代的发展，“服务”被不断赋予新意。而我们现在要说的“服务”，更多的就是为他人做事，满足他人的需要。

作者信息

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1	张文军		2	0	0.0	0.0