重庆铁通 以用户感知为导向，加强用户故障卡控

• 作者: 王志恒
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 用户故障 感知 铁通 重庆 导向 故障原因分析 用户投诉 网络优化
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 页码范围: 65-65
• 页数: 1页
• 分类号: TP18

摘要

在管理提升活动中，重庆铁通坚持以用户感知为导向，以用户投诉为源头。网运部和客服部门密切配合，切实加强用户故障的卡控，全面提升用户感知。通过加强用户故障原因分析，对共性集中的问题，针对性的开展网络优化整治，提升网络运行水平和网络质量。