专职坐班增活力创新管理助发展

• 作者: 张青武 赵新锋
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 创新管理 黑龙江省分行 专职 服务管理 服务竞争力 客户满意度 核心竞争力 支行行长
• 年，卷（期）: 2013,（1）
• 页码范围: 48-49
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33

摘要

为强化服务管理，增强服务竞争力，工行黑龙江省分行在全省范围内全面推行支行行长坐班制。鸡西分行按照省分行的要求，坚持以实现效益、安防和服务三大目标为宗旨，以提高网点服务质量和效率，提升客户满意度和美誉度为目的，以全面竞争优质客户资源，提高核心竞争力和整体社会形象，