铁路理赔服务质量监督评价的思考

• 作者: 冉雄英
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路 保价运输 理赔 服务质量 监督评价
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 保价运输
• 页码范围: 46-49
• 页数: 4页
• 分类号: U298.5+6
• 字数: 3580字
• 语种: 中文

摘要

针对铁路保价运输中理赔服务质量存在的问题,采取针对性措施,实施工作质量考核,切实提高货运事故理赔效率,增强货运人员营销和服务意识,为客户提供优质的货运事故理赔服务；通过建立铁路理赔服务质量监督评价信息系统,实现主管部门对车站、站段理赔环节实施过程的监控与评价,形成科学记录理赔服务各环节时间节点信息和统计、分析、考核的管理系统；最终达到三级使用,覆盖铁路局、站段、车站(车间),涵盖业务和财务部门,形成了理赔全程闭环管理,科学地进行理赔服务质量监督评价,为进一步开创铁路科学发展新局面做出贡献.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冉雄英	北京铁路局货运处	9	29	3.0	4.0