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摘要:
针对铁路保价运输中理赔服务质量存在的问题,采取针对性措施,实施工作质量考核,切实提高货运事故理赔效率,增强货运人员营销和服务意识,为客户提供优质的货运事故理赔服务;通过建立铁路理赔服务质量监督评价信息系统,实现主管部门对车站、站段理赔环节实施过程的监控与评价,形成科学记录理赔服务各环节时间节点信息和统计、分析、考核的管理系统;最终达到三级使用,覆盖铁路局、站段、车站(车间),涵盖业务和财务部门,形成了理赔全程闭环管理,科学地进行理赔服务质量监督评价,为进一步开创铁路科学发展新局面做出贡献.
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文献信息
篇名 铁路理赔服务质量监督评价的思考
来源期刊 铁道货运 学科 交通运输
关键词 铁路 保价运输 理赔 服务质量 监督评价
年,卷(期) 2013,(3) 所属期刊栏目 保价运输
研究方向 页码范围 46-49
页数 4页 分类号 U298.5+6
字数 3580字 语种 中文
DOI
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序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 冉雄英 北京铁路局货运处 9 29 3.0 4.0
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铁路
保价运输
理赔
服务质量
监督评价
研究起点
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相关学者/机构
期刊影响力
铁道货运
月刊
1004-2024
11-2933/U
大16开
北京市海淀区大柳树路2号
82-354
1983
chi
出版文献量(篇)
3478
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12
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10287
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