在规范和沟通中促进输血科的发展

• 作者: 任勇 吴红芳 杨芳菲 罗斯威 苏红梅 莫建坤 钟丽娜
• 来源期刊: 临床输血与检验
• 学科: 医学
• 关键词: 规范 医疗行为 沟通 构建 和谐医院
• 年，卷（期）: 2013,（3）
• 所属期刊栏目: 血液管理
• 页码范围: 289-291
• 页数: 3页
• 分类号: R457.1+2
• 字数: 2200字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-2587.2013.03.039

摘要

探讨采用“规范+沟通”方法构建和谐医院、和谐科室,促进医院和科室又好又快发展.通过对医疗纠纷成因分析,树立正确认识患者投诉的意识,落实规范服务行为、规范服务流程和规范服务收费,实施“有效的亲情性、信息性和法规性”沟通.通过规范医务人员的医疗行为,构建和谐的医患关系,输血科取得了长足发展.落实“三个规范”是提高医疗质量,减少医疗纠纷的基石；实施有效的亲情性、信息性和法规性沟通是减少医疗矛盾、化解医疗纠纷的利器.