构建服务价值的共创模式

• 作者: 杜建刚 郭清兰
• 来源期刊: 清华管理评论
• 学科: 经济
• 关键词: 服务价值 普拉哈拉德 消费者 主导者 接受者 创造观 价值链 影响力
• 年，卷（期）: qhglpl_2013,（4）
• 页码范围: 48-53
• 页数: 6页
• 分类号: F274

摘要

企业不再是完全的主导者，消费者也不再是被动的接受者，而是彼此合作，共同扮演价值共创的角色。“盛行逾百年的以公司为核心、效率驱动的价值创造观正在发生深刻的改变，顾客将逐渐成为价值创造的主角，并且这种影响力已经蔓延到价值链的各个环节”，——普拉哈拉德，《消费者王朝与顾客共创》