不同垄断感知强度下营销道德对顾客关系质量的影响——来自银行业的证据

• 作者: 刘思强 叶泽 杨伟文
• 来源期刊: 系统工程
• 学科: 经济
• 关键词: 营销道德 关系质量 垄断感知
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 页码范围: 37-43
• 页数: 7页
• 分类号: F270
• 语种: 中文

摘要

在对营销道德、关系质量已有文献回顾和整理的基础上,构建了两者影响的研究模型,并以垄断竞争市场下的银行消费者为调查对象,调查了270个样本,探讨了营销道德对关系质量的影响及垄断感知的调节作用.结果显示,营销道德各维度对满意、信任、承诺有正影响,其中诚信、价格公正影响明显,是营销道德的核心内容.研究还显示垄断感知较强的情况下,消费者更注重保健性质的道德因素,较弱时,才注重激励性质的道德因素.