制造服务化对企业绩效的影响机制研究

• 作者: 李华山 李海涛 田也壮
• 来源期刊: 哈尔滨工程大学学报
• 学科: 社会科学
• 关键词: 制造服务化 服务导向 服务增强 企业绩效 网络技术 影响机制
• 年，卷（期）: 2013,（7）
• 页码范围: 933-938
• 页数: 6页
• 分类号: C935
• 字数: 6249字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7043.201301056

摘要

针对现有制造企业服务化转变研究中缺乏实证研究这一不足，采用国际制造战略调查第5版（IMSS?V）数据库对制造企业服务化转变与企业绩效的关系进行了实证研究，并讨论了服务增强实践的中介作用以及网络技术的调节作用，通过层次回归的方法对中介效应和调节效应进行了检验。研究结果表明：服务导向对企业绩效有正向影响，服务增强对服务导向与企业绩效具有中介作用，在网络技术应用水平高的企业中，服务增强更容易对投资回报率产生正向影响。企业的顾客服务导向可以提升企业绩效，对于现代制造企业，在服务转变的过程中，一定要重视网络技术的使用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田也壮	哈尔滨工业大学管理学院	112	1180	17.0	28.0
2	李海涛	哈尔滨工业大学管理学院	19	172	8.0	12.0
3	李华山	哈尔滨工业大学管理学院	5	32	4.0	5.0