基于匹配度的政府服务渠道、用户与服务整合

• 作者: 李平 白庆华
• 来源期刊: 同济大学学报（自然科学版）
• 学科: 政治法律
• 关键词: 公共服务 服务渠道 用户 整合
• 年，卷（期）: 2013,（11）
• 所属期刊栏目: 经济与管理科学
• 页码范围: 1761-1766
• 页数: 6页
• 分类号: D035
• 字数: 6198字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.0253-374x.2013.11.026

摘要

针对网络、电话和现场三类主要的公共服务渠道,构建服务渠道、服务与用户三要素的评测指标,进一步提出三要素匹配度的概念及测算方法,最后给出进行三要素整合的方法模型,通过实例验证了方法的有效性.结果表明,该决策方法可以为政府规划服务渠道提供有益参考,优化渠道互补结构、整合渠道模式是最佳的服务传递途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	白庆华	同济大学经济与管理学院	111	1724	23.0	36.0
2	李平	同济大学经济与管理学院	29	200	8.0	13.0