危机管理在消毒供应中心优质服务中的应用

• 作者: 易万美
• 来源期刊: 西南国防医药
• 学科: 医学
• 关键词: 消毒 供应中心 危机管理 优质服务 应用
• 年，卷（期）: 2013,（12）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 1362-1364
• 页数: 3页
• 分类号: R187
• 字数: 2460字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-0188.2013.12.039

摘要

目的 研究危机管理在消毒供应中心优质服务中的应用效果.方法 本院消毒供应中心共有26名工作人员,年龄18～50岁.2011年12月份共回收处理器械1218件(实施危机管理前),2012 年6月份共回收处理器械1224件(实施危机管理后),对两个时间段发生的风险事件进行比较分析.结果 采取危机管理措施后,与实施危机管理前相比较,风险事件从39起下降至14起(P＜0.01),科室满意度从87%提高至97%(P＜0.01),工作人员职业满意度评分从88.09±1.69提高至97.21±2.46(P＜0.01).结论 消毒供应中心在提供优质服务中采用危机管理措施,可以明显提高工作效率,降低风险事件的发生,同时还可以提高工作人员的职业满意度,并提高医院其他科室工作人员对中心的满意度,有利于为中心营造出一个安全和谐的工作环境.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	易万美	四川省攀枝花市中心医院消毒供应室	5	12	2.0	3.0