重组柜面业务流程促进网点营销服务转型

• 作者: 张晓丹 高姗姗
• 来源期刊: 金融电子化
• 年，卷（期）: 2013,（2）
• 所属期刊栏目: 业务创新
• 页码范围: 46-47
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

市场竞争日趋激烈的今天,落实“以客户为中心”理念,大力改善前台服务水平与效率,已成为提升商业银行核心竞争力的必要手段.近年来,国内外商业银行借助IT技术,掀起了以前后台业务分离、建立集约化营运体系为核心的业务处理模式变革.商业银行前台业务向后台集中,意味着以提升前台营销服务能力为导向重塑现有业务流程,将前台从业务处理职能中解放出来,从而专注于营销服务,是营运业务向整合高效和价值创造发展的大势所趋.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高姗姗	中国建设银行营运管理部	4	4	1.0	2.0
2	张晓丹	中国建设银行营运管理部	1	0	0.0	0.0