对改善铁路车站客运人员服务质量的思考

• 作者: 王渊
• 来源期刊: 成铁科技
• 学科: 交通运输
• 关键词: 客运车站 人员 服务质量 思考
• 年，卷（期）: 2013,（4）
• 页码范围: 42-43
• 页数: 2页
• 分类号: U291.1

摘要

铁路车站面向社会大众，是铁路运输企业及客运行业首要的窗口。铁路提速以来硬件设施水平不断提高，但与之相应的车站客运软件服务水平滞后于硬件进步，其中最关键的因素是管理机制与人员素质有待改善。因此，要对症综合施策，不断健全管理机制与不断提升人员素质，统筹提升服务质量。