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基于CTI技术的通信业务故障集中受理系统设计方案
基于CTI技术的通信业务故障集中受理系统设计方案
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摘要：
基于CTI的呼叫中心技术在国内的众多行业得到了广泛应用,本文将其应用到某部北京地区日常通信维修业务之中,建设统一的通信综合业务受理平台、网络报修平台和故障受理处理数据库,实现多种业务的统一受理,提高了通信保障质量和工作效率.
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文献信息
| 篇名 | 基于CTI技术的通信业务故障集中受理系统设计方案 | ||
| 来源期刊 | 中国电子商情·通信市场 | 学科 | 工学 |
| 关键词 | CTI 呼叫中心 故障 维修 | ||
| 年，卷（期） | 2013,（5） | 所属期刊栏目 | 2013云计算与信息技术应用学术会议优秀论文 |
| 研究方向 | 页码范围 | 28-30 | |
| 页数 | 3页 | 分类号 | TN913.23 |
| 字数 | 语种 | 中文 | |
| DOI | |||
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