服务要保量更要重质

• 来源期刊: 农电管理
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: 2013,（7）
• 页码范围: 9
• 页数: 1页
• 分类号: F426.61
• 语种: 中文

摘要

前不久,在与一同事闲聊时,同事感叹:现在的服务真不好做啊!都是按规定程序做了,客户为什么还是不满意呢?我问他,虽然程序是做到位了,但服务的过程有没有不妥呢?注重了语言、态度、语气、表情、动作等细节没有?同事不置可否.在平常的供电服务中,相信有同样困惑的员工不在少数.虽然严格按照流程、程序进行工作,向客户提供服